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Envíos GRATIS a partir de $1,800 en la compra de tus uniformes
¿Cómo debo cuidar mis productos?
Para garantizar la durabilidad y mantener la calidad de sus uniformes, recomendamos seguir las instrucciones de cuidado específicas que vienen con cada producto.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos vienen con una garantía limitada que cubre defectos de fabricación y problemas de calidad bajo un uso normal, durante un período específico a partir de la fecha de compra. Para mas información, pónganse en contacto con nosotros en el correo Ventasfontesuniformes@gmail.com
¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?
Si el producto que desea está agotado, puede contactar a nuestro servicio al cliente para obtener información sobre la reposición del producto o recomendaciones sobre productos similares.
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Los tiempos de envío varían según el destino y el método de envío seleccionado al realizar la compra. Recomendamos revisar los detalles específicos de envío durante el proceso de compra para obtener una estimación más precisa del tiempo de entrega para su pedido.
¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Si desea devolver un producto, le recomendamos revisar nuestra política de devoluciones en la sección "Términos de Devolución" en nuestra página web. Aquí encontrará información detallada sobre el proceso, incluidos los plazos para realizar una devolución, el estado en que debe encontrarse el producto, y cómo y dónde enviar su devolución
¿Qué métodos de pagos aceptan?
Los métodos de pago aceptados son Mercado Pago y Paypal. Estas opciones están diseñadas para ofrecer seguridad y conveniencia, permitiéndole elegir el método que mejor se ajuste a sus necesidades. Al finalizar su compra, simplemente seleccione el método de pago de su preferencia y siga las instrucciones proporcionadas para completar su transacción de manera segura.
¿Qué cobertura de envío tienen?
Nuestra cobertura de envío abarca todo el territorio nacional mexicano. Esto significa que podemos realizar envíos a cualquier parte de México
¿Puedo realizar un seguimiento del pedido?
Sí, puede realizar un seguimiento de su pedido a través de la página web de la empresa de logística utilizada para su envío. Una vez que su pedido haya sido despachado, le proporcionaremos un número de seguimiento y un enlace directo a la plataforma de seguimiento de la empresa de mensajería correspondiente.
¿Ofrecen envío gratuito?
¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
Para notificar un problema con su pedido, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a Ventasfontesuniformes@gmail.com. Al comunicarse, asegúrese de incluir detalles relevantes como su número de pedido, descripción del problema y cualquier otra información que considere importante.
¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?
En caso de que su pedido se pierda durante el transporte, lamentablemente, Fontes Uniformes no se hace responsable por pérdidas durante el proceso de envío. Le recomendamos ponerse en contacto directamente con la compañía de transporte a cargo del envío para informar sobre la situación y abrir una investigación sobre la pérdida. Estaremos dispuestos a colaborar en la medida de lo posible para facilitar este proceso y ayudarle en la resolución del problema. Además, le sugerimos revisar nuestras políticas de envío y pérdida en la sección correspondiente de nuestra página web para obtener información detallada sobre este escenario específico.
¿Qué pasa si la dirección del destinatario era incorrecta?
Si la dirección del destinatario resulta ser incorrecta y como consecuencia el pedido no puede ser entregado, Fontes Uniformes no asume responsabilidad por la situación. En este caso, le sugerimos que se ponga en contacto directamente con la compañía de transporte encargada del envío. La resolución de problemas relacionados con direcciones incorrectas generalmente recae en la responsabilidad del cliente.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/cambio?
Tiene un plazo de 30 días para realizar una reclamación de devolución o cambio por razones no relacionadas con defectos del producto. Si, por otro lado, su producto presenta defectos, dispone de un plazo extendido de 90 días para informarnos y gestionar el cambio o la devolución. Le instamos a revisar detenidamente su pedido a su recepción y, en caso de algún problema, ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo correspondiente para facilitar una rápida y eficiente resolución.
¿Y si el producto se daña durante el envío?
En caso de que el producto se dañe durante el proceso de envío, le recomendamos ponerse en contacto directamente con la compañía encargada del transporte. Es crucial que notifique cualquier daño visible o problema con el paquete tan pronto como sea posible. Además, le sugerimos que no acepte paquetes que tengan el sello de seguridad dañado o roto, ya que esto podría indicar posibles problemas durante el transporte.
¿Qué hago si no estoy satisfecho con la calidad del producto?
Si no está satisfecho con la calidad del producto, le pedimos que se comunique con nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico Ventasfontesuniformes@gmail.com. Estamos comprometidos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes y queremos abordar cualquier preocupación que pueda tener con la calidad de nuestros productos.
¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo?
Si su pedido no llega a tiempo, le recomendamos que se comunique directamente con la compañía de transporte a cargo. Pueden proporcionarle información actualizada sobre la ubicación y el estado de su paquete, así como detalles sobre cualquier posible retraso en la entrega.
Me falta un artículo en el pedido ¿qué hago?
Si falta un artículo en su pedido, le recomendamos que se comunique de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a Ventasfontesuniformes@gmail.com. Proporcione detalles específicos sobre el artículo faltante y su número de pedido para que podamos investigar y abordar la situación de manera eficiente. Además, le recordamos que no acepte paquetes abiertos o con el sello de seguridad roto o dañado. Al reportar cualquier problema de manera oportuna, podremos trabajar para resolver la situación y asegurarnos de que reciba todos los productos que ha adquirido de Fontes Uniformes.
Me ha llegado un producto incorrecto ¿qué hago?
Si ha recibido un producto incorrecto, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a ventasfontesuniformes@gmail.com y proporcionando detalles específicos sobre el producto incorrecto recibido, junto con el número de pedido correspondiente.
No he recibido mi pedido.
Si no ha recibido su pedido, le recomendamos tomar las siguientes acciones:
Contactar a la Compañía de Transporte: Póngase en contacto directamente con la compañía de transporte responsable de su paquete. Consulte el número de seguimiento proporcionado y obtenga detalles sobre la ubicación y el estado actual del envío. Contactar a Atención al Cliente: Envíe un correo electrónico a ventasfontesuniformes@gmail.com para informarnos sobre la situación. Proporcione su número de pedido y detalles específicos sobre el problema para que podamos investigar y brindarle asistencia.
Si realizo una devolución, ¿cuándo recibiré mi reembolso?
En caso de realizar una devolución, Fontes Uniformes procesará el reembolso dentro de un plazo de 30 días hábiles. Es importante tener en cuenta que la rapidez con la que el reembolso se reflejará en su cuenta depende en gran medida de su institución bancaria o del método de pago utilizado.
¿Puedo obtener una factura?
Para obtener una factura, le solicitamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a ventasfontesuniformes@gmail.com y proporcionando los detalles de su pedido, incluyendo su número de pedido y cualquier información adicional que se requiera para la emisión de la factura.
Sobre nuestro servicio de atención al cliente y sobre nuestra marca
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Para ponerse en contacto con nosotros, le ofrecemos la opción de enviarnos un correo electrónico a ventasfontesuniformes@gmail.com. Ya sea para consultas sobre pedidos, preguntas sobre productos o cualquier otro asunto relacionado con nuestros servicios, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindarle asistencia.
¿Cuál es su horario de atención?
Nuestro horario de atención es el siguiente:
Lunes a viernes: 9:00 a 19:00 GMT-7
Sábado: 10:00 a 14:00 GMT-7
Domingo: Cerrado
He enviado un correo y no he recibido respuesta. ¿Tienen algún teléfono de contacto?
Si ha enviado un correo y aún no ha recibido respuesta, también puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes números de contacto:
Teléfono: 662 110 5243
WhatsApp: 662 295 7858
¿Cómo se procesan mis datos?
El procesamiento de sus datos en Fontes Uniformes se realiza con la máxima consideración de la privacidad y la seguridad. La información personal proporcionada, como nombres, direcciones de correo electrónico, y detalles de contacto, se utiliza exclusivamente para gestionar pedidos, proporcionar asistencia al cliente y garantizar una experiencia de compra eficiente.
